ارتباط با مشتری در قلب هر کسب و کاری قرار دارد. مهم نیست که چه اندازه یا نوع شرکتی دارید، هیچ جایگزینی برای ایجاد روابط پایدار و قوی با مشتری وجود ندارد.

دیگر خبری از فروش نیست زیرا روزهایی که مشتریان متعهد به تبلیغات ساده برای محصولات و کاتالوگ های فروش هستند، گذشته است. ارائه مستقیم یک محصول به مشتریان دیگر کارساز نیست.

مشتریان تکامل یافته اند. به حدی که امروزه مشتریان از نیازهای خود آگاهی بیشتری دارند و نسبت به بازی های بازاریابی احتیاط می کنند.
به خصوص با شکوفایی رسانه های اجتماعی، که هر روز با ویژگی های جدیدی همراه است که از طریق آن مشتریان می توانند مستقیماً با برندها ارتباط برقرار کنند، آنها به دنبال خدمات شخصی و سفارشی تر هستند.