چگونه مشکل گم شدن بسته های اطلاعاتی را حل کنیم؟
عملکرد شبکه تان برای بازدهی کسب و کارتان بسیار ضروری و حیاتیست. و وقتی پای نظارت بر عملکرد شبکه در میان باشد، هیچ چیز مهم تر از این نیست که بدانید چطور گم شدن بسته های داده ها را رهگیری و متوقف کنید. بیایید با هم ببینیم چطور می توان بروز این مشکل مخرب را […]
۸ معیار برای افزایش رضایتمندی مشتریان مراکز تماس
مراکز تماس به عنوان صدای خدمات مشتری برای بسیاری از شرکت ها در سراسر جهان عمل می کنند. آنها برای دهه ها اینچنین بودند. اما اکنون زیرساخت های فناوری آن ها تکامل یافته است. طبق مشاهدات، مراکز تماس همیشه راهی برای ارتباط مشتریان با واحد خدمات مشتریبوده اند؛ حتی در عصر برنامه های پیام […]
نصب CRM: یک استراتژی برنده در ۶ قدم
CRM فرایند متمرکز کردن کلیه ارتباطات بین یک شرکت و مشتریان آن است این شامل یک نرم افزار CRM با ویژگی های متناسب با نیازهای شما است. این موارد می توانند شامل ذخیره مکالمات مشتری ، پیگیری سرنخ هایی باشد که از آنها می خواهید و… بشوند. برای دستیابی به این مزایا (و بسیاری مزایای […]
CRM در مقابل نرم افزار ۳ : Call Centerتفاوتی که باید بدانید
آیا تفاوت میان CRM و نرم افزار مرکز تماس را می دانید؟ سیستم CRM ممکن است یکی از دسته نرم افزارهای مرکز تماس باشد، اما به خودی خود برای اینکه تجربه شخصی را برای مشتریان شما تهیه کند، کافی نیست. رسیدن به ارتباطات مجزا و دسته ای از یکپارچه سازی های مشکل نیازمند پرداخت قیمت […]
معرفی کامل و تاریخچه شرکت گرند استریم
شرکت گرند استریم در سال ۲۰۰۲ تاسیس شد، دفتر مرکزی آن در بوستون (ایالات متحده آمریکا) و امکانات تولید این شرکت در چین (شنزن) واقع شده است. البته بعدا دفتر مرکزی آن در بروکلاین قرار گرفت و دفاتری را در در لس آنجلس، دالاس و سایر شهرهای چین نیز تاسیس کرد. در حال حاضر این […]
چه چیزهایی نیاز است در مورد ویپ فیشینگ (Voip Phishing) بدانید؟
کلاهبرداران و هکرها از طریق روشی به نام ویپ فیشینگ راهی برای سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌های VoIP (پروتکل صوتی از طریق اینترنت) پیدا کرده‌اند. این کلاهبرداری تقریبا مانند هر حمله فیشینگ کار می‌کند: کلاهبردار ادعا می‌کند هویت قانونی دارد و از طرف یک سازمان یا اداره دولتی با شما تماس گرفته و از قربانی بالقوه می‌خواهد […]
همه چیز درباره شبکه Ethernet
پیش از پاسخ به سوال شبکه اترنت ( Ethernet ) چیست و چگونه کار می کند؟ می خواهیم به معرفی کوتاه در مورد تاریخچه شبکه اترنت بپردازیم. ایده اولیه اترنت در دهه ۷۰ میلادی و به طور دقیق تر در خلال سالهای ۱۹۷۳ تا ۱۹۷۵ میلادی مطرح شد. اترنت در سال ۱۹۷۳ در مرکز تحقیقاتی […]
۶ ماموریت که کسب و کار ها کوچک باید به فکرشان باشند
بهبود کارایی هرگز آسانتر نخواهد شد. این، بدیهیات قدیمی را دنبال می کند و بد نیست افراد در مورد این خرد عامیانه و چگونگی کاربرد آن دوباره تامل کنند. بسیاری از سازمان ها خودشان را تحت فشار می گذارند زیرا آنها سعی می کنند مسئولیت های داخلی را مدیریت کنند تا اینکه کار تخصصی را […]
تفاوت مودم و روتر چیست؟
در این مقاله، ما تفاوت مودم و روتر را از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار می دهیم. تعریف مودم و روتر مودم، دستگاهی است که هم مدولاسیون و هم تغییر شکل سیگنال ها (دمدولاسیون) را انجام می دهد. روتر، دستگاهی است که شبکه های مختلفی از جمله LAN و WAN را به یکدیگر مرتبط […]
۵ راهکار برای مراکز تماس جهت بالاتر بردن سطح رضایت مشتری
کسب و کار ها امروزه بیشتر از همیشه بر مبنای گفتمان پیش می روند. دیگر تنها یک خدمات مشتری دوستانه برای نقش در خاطر مشتریان کافی نیست. شرکت ها از مراکز تماس مجازی فقط برای کنار آمدن با شمار بالای تماس ها استفاده نمی کنند. شرکت ها سعی می کنند برای بالا بردن سطح رضایتمندی […]