خدمات پشتیبانی نرم‌افزار
خدمات پشتیبانی نرم‌افزار
وابستگی سیستم‌ها به همدیگر و گسترش و ایجاد شبکه‌های کامپیوتری موجب شده است که مدیران ارشد سازمان‌ها نیاز داشته باشند تا همواره از آخرین وضعیت تجهیزات شبکه برای بررسی کارکرد و راندمان سازمان مورد مدیریت خود اطلاع داشته و قادر باشند به موقع تصمیم‌گیری نمایند. اما مسئل‌ای که در اینجا مطرح می‌شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمان‌ها به شبکه‌های کامپیوتری چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود. همیشه استفاده از ابزارهایی که به ما در جهت سهولت بخشیدن به کارهای‌مان کمک می‌کنند؛ نیاز به آموزش، راهنمایی و بروزرسانی مداوم جز لاینفک این فرآیند می‌باشد. لذا مجموعه روترنت برای ایجاد رضایتمندی بیشتر مشتریان خود اقدام به ارائه خدمات متنوعی با عنوان خدمات پشتیبانی نرم‌افزار نموده است. در اکثر قراردادهای خدمات شبکه مجموعه روترنت؛ مشتریان در سال اول از خدمات به صورت رایگان استفاده می‌کنند ولی بعد از آن در صورت تمایل با پرداخت مبلغی منصفانه می‌توانند از خدمات مجددا استفاده نمایند. همچین جهت سهولت بخشیدن و افزایش کیفیت خدمات مجموعه روترنت؛ از جمله خدماتی که مشتریان در مدت زمان داشتن اعتبار پشتیبانی نرم‌افزار می‌توانند از آن‌ها استفاده نمایند؛ می‌توان به پاسخ سوالات از طریق تلفن، انجام خدمات ریموت از طریق اینترنت، انجام خدمات حضوری در محل شرکت، بروزرسانی نسخ جدید نرم‌افزار، رفع باگ‌های احتمالی و … اشاره نمود.
پروسه ارائه خدمات پشتیبانی نرم‌افزار
پس از ثبت درخواست پشتیبانی نرم افزار شبکه، یکی از کارشناسان روابط عمومی مجموعه روترنت با مسئول دفتر شما تماس می‌گیرد و هماهنگی لازم جهت اعزام کارشناس و قرار ملاقات با شما انجام می‌شود و در طی جلسه‌ای، چالش‌ها و مشکلات شبکه سازمان شما مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد. سپس کارشناسان مجموعه روترنت به منظور شناسایی علت خرابی‌های شبکه، از طریق تست‌های مخنلفی که روی تجهیزات سخت‌افزاری و سرویس‌های نرم‌افزاری شبکه سازمان انجام می‌دهند، وضعیت کنونی شبکه سازمان شما را از نظر فنی و امنیتی آنالیز می‌کنند و در نهایت راهکاری اصولی برای رفع اختلالات موجود، در قالب گزارشات و مستندات به مدیران سازمان تسلیم می‌شود. پس از انعقاد قرارداد پشتیبانی نرم‌افزار، متخصصان مجموعه روترنت با توجه به داده‌ها و اطلاعات موجود در آنالیزهای حاصل از تست شبکه، ابتدا تجهیزات معیوب را به سرعت تعمیر و یا تعویض می‌کنند و بسته به نیازها و اهداف سازمان و به منظور رفع عیوب و بهینه‌سازی، تنظیمات مختلفی روی سرویس‌های نرم‌افزاری تحت شبکه انجام می‌دهند. پس از رفع کلیه خرابی‌ها و اختلالات، متخصصان باتجربه مجموعه روترنت با ارائه برنامه‌ریزی‌های دقیق برای اقدامات پیش‌گیرانه و بازدیدهای دوره‌ای و منظم، از بروز اختلالات و خرابی‌های احتمالی شبکه سازمان جلوگیری می‌کنند و از طریق پشتیبانی سریع و به موقع ایرادات شبکه را در کم‌ترین زمان ممکن برطرف می‌سازند. کلیه اقدامات کارشناسان پشتیبانی شبکه در سازمان شما، تحت نظارت واحد مراقبت از مشتریان مجموعه روترنت بوده و مستندات آن در بازه‌های زمانی مشخص به مدیران سازمان ارائه می‌شود.
|کارشناسان ما آماده ارائه خدمات تلفنی، اینترنتی و حضوری به مشتریان محترم می‌باشند.|
یک دهه سابقه کاری و رضایت مشتریان مهم‌ترین نشانه تعهد و تخصص روترنت می‌باشد.
سوالات متداول
-
۱.
-
۲.
-
۳.