CRM در مقابل نرم افزار ۳ : Call Centerتفاوتی که باید بدانید
آیا تفاوت میان CRM و نرم افزار مرکز تماس را می دانید؟ سیستم CRM ممکن است یکی از دسته نرم افزارهای مرکز تماس باشد، اما به خودی خود برای اینکه تجربه شخصی را برای مشتریان شما تهیه کند، کافی نیست.…
معرفی کامل و تاریخچه شرکت گرند استریم
شرکت گرند استریم در سال ۲۰۰۲ تاسیس شد، دفتر مرکزی آن در بوستون (ایالات متحده آمریکا) و امکانات تولید این شرکت در چین (شنزن) واقع شده است. البته بعدا دفتر مرکزی آن در بروکلاین قرار گرفت و دفاتری را در…
چه چیزهایی نیاز است در مورد ویپ فیشینگ (Voip Phishing) بدانید؟
کلاهبرداران و هکرها از طریق روشی به نام ویپ فیشینگ راهی برای سوءاستفاده از آسیبپذیریهای VoIP (پروتکل صوتی از طریق اینترنت) پیدا کردهاند. این کلاهبرداری تقریبا مانند هر حمله فیشینگ کار میکند: کلاهبردار ادعا میکند هویت قانونی دارد و از…
اترنت چیست
پیش از پاسخ به سوال شبکه اترنت ( Ethernet ) چیست و چگونه کار می کند؟ می خواهیم به معرفی کوتاه در مورد تاریخچه شبکه اترنت بپردازیم. ایده اولیه اترنت در دهه ۷۰ میلادی و به طور دقیق تر در…
۶ ماموریت که کسب و کار ها کوچک باید به فکرشان باشند
بهبود کارایی هرگز آسانتر نخواهد شد. این، بدیهیات قدیمی را دنبال می کند و بد نیست افراد در مورد این خرد عامیانه و چگونگی کاربرد آن دوباره تامل کنند. بسیاری از سازمان ها خودشان را تحت فشار می گذارند زیرا…
تفاوت مودم و روتر چیست؟
در این مقاله، ما تفاوت مودم و روتر را از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار می دهیم. تعریف مودم و روتر مودم، دستگاهی است که هم مدولاسیون و هم تغییر شکل سیگنال ها (دمدولاسیون) را انجام می دهد. روتر،…
۵ راهکار برای مراکز تماس جهت بالاتر بردن سطح رضایت مشتری
کسب و کار ها امروزه بیشتر از همیشه بر مبنای گفتمان پیش می روند. دیگر تنها یک خدمات مشتری دوستانه برای نقش در خاطر مشتریان کافی نیست. شرکت ها از مراکز تماس مجازی فقط برای کنار آمدن با شمار بالای…
خدمات تماس از راه دور چیست و چگونه کار می کند؟
سرویس تماس از راه دور یک سرویس سطح بالای مشتری است که معمولاً توسط مشاغل فعال در صنعت IT، ارتباطات و شبکه ارائه می شود. با کمک سرویس تماس از راه دور، متخصصان پشتیبانی مشتری کنترل محدودی بر روی دستگاه…
دایورت از راه دور چیست؟ نحوه عملکرد آن به بهترین روش ها
آیا مشتریان شما در دستیابی به برند شما مشکلی دارند؟ در دنیای VoIP ، ابزارهای مختلفی مانند سیستم های تلفن گویا و نرم افزار اختصاصی مرکز تماس وجود دارد تا اطمینان حاصل شود مشتری شما به کمک درست می رسد…
۴ راهی که PBX سنتی در بلند مدت به نرخ بازگشت سرمایه تان آسیب می زند
امروزه سیستم های PBX سنتی تنها یک بن بست در فناوری به حساب نمی آیند. سیستم تلفن قدیمی ساده (POTS) با هزینه های روز افزون و ویژگی هایی که کارایی خود را با هر سال که می گذرد از دست…