مرکز تلفن ویپ (VoIP)
مرکز تلفن ویپ یا همان مرکز تلفن VoIP یکی از بروزترین و پیشرفته ترین فناوری های جهان محسوب می شود که از طریق آن صدا روی بستر شبکه به صورت دیتاهای دیجیتالی انتقال می یابد. همانطور که می دانید در…
voip gateway چیست؟
voip gateway دستگاهی است که به شبکه تلفن متصل می شود. وظیفه اصلی این دستگاه ضبط و تبدیل گفتار انسان از حالت آنالوگ به دیجیتال است که به مخاطب منتقل می شود. ورودی voip gateway صدای آنالوگ است که تبدیل…
CRM در مقابل نرم افزار ۳ : Call Centerتفاوتی که باید بدانید
آیا تفاوت میان CRM و نرم افزار مرکز تماس را می دانید؟ سیستم CRM ممکن است یکی از دسته نرم افزارهای مرکز تماس باشد، اما به خودی خود برای اینکه تجربه شخصی را برای مشتریان شما تهیه کند، کافی نیست.…
معرفی کامل و تاریخچه شرکت گرند استریم
شرکت گرند استریم در سال ۲۰۰۲ تاسیس شد، دفتر مرکزی آن در بوستون (ایالات متحده آمریکا) و امکانات تولید این شرکت در چین (شنزن) واقع شده است. البته بعدا دفتر مرکزی آن در بروکلاین قرار گرفت و دفاتری را در…
چه چیزهایی نیاز است در مورد ویپ فیشینگ (Voip Phishing) بدانید؟
کلاهبرداران و هکرها از طریق روشی به نام ویپ فیشینگ راهی برای سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌های VoIP (پروتکل صوتی از طریق اینترنت) پیدا کرده‌اند. این کلاهبرداری تقریبا مانند هر حمله فیشینگ کار می‌کند: کلاهبردار ادعا می‌کند هویت قانونی دارد و از…
خدمات تماس از راه دور چیست و چگونه کار می کند؟
سرویس تماس از راه دور یک سرویس سطح بالای مشتری است که معمولاً توسط مشاغل فعال در صنعت IT، ارتباطات و شبکه ارائه می شود. با کمک سرویس تماس از راه دور، متخصصان پشتیبانی مشتری کنترل محدودی بر روی دستگاه…
دایورت از راه دور چیست؟ نحوه عملکرد آن به بهترین روش ها
آیا مشتریان شما در دستیابی به برند شما مشکلی دارند؟ در دنیای VoIP ، ابزارهای مختلفی مانند سیستم های تلفن گویا و نرم افزار اختصاصی مرکز تماس وجود دارد تا اطمینان حاصل شود مشتری شما به کمک درست می رسد…
۴ راهی که PBX سنتی در بلند مدت به نرخ بازگشت سرمایه تان آسیب می زند
امروزه سیستم های PBX سنتی تنها یک بن بست در فناوری به حساب نمی آیند. سیستم تلفن قدیمی ساده (POTS) با هزینه های روز افزون و ویژگی هایی که کارایی خود را با هر سال که می گذرد از دست…
SIP در مقابل PRI
اگر می خواهید سیستم تلفن تجاری خود را به روز کنید یا تازه شروع به کار کرده اید و به دنبال راه حل های ارتباطی مدرن هستید، احتمالاً در اقیانوس هایی از کلمات اختصاری به نظر می رسید که هیچ…
CPaaS چیست؟
Platforms as a Service (CPaaS) یک مدل تحویل مبتنی بر فضای ابری است که به شما امکان می دهد با استفاده از API تا ویژگی های پیام صوتی تصویری و پیام رسانی را به نرم افزار تجاری موجود خود اضافه…