بعد از خرید و راه اندازی سیستم ویپ در یک مجموعه، مطمئنا مهمترین اقدام بعدی انتخاب یک شرکت جهت ارائه خدمات پشتیبانی ویپ می باشد. در زیر به معرفی سیستم VoIP و همچنین نقش شرکت پشتیبانی ویپ در ارتقای سازمان شما می پردازیم:

ویپ VoIP چیست ؟

به دنبال خدمات VoIP هستید؟

ما با بهره‌گیری از متخصصین مجرب و آموزش دیده و همچنین با تکیه بر اصل مشتری‌مداری مدعی ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به شما می‌باشیم.
برای مشاوره رایگان، همین الان با ما تماس بگیرید.

ویپ VoIP چیست؟

کلمه VoIP مخفف Voice over Internet Protocol یا انتقال صدا در بستر شبکه می باشد. راه اندازی چنین سیستمی برای اکثر کارفرمایان جذاب بوده و کمک بسیاری به افزایش کیفیت ارتباطات سازمانی و همچنین کاهش هزینه های سازمانی خواهد داشت، اما فراموش نکنید این سیستم در ضمن پویایی و جذاب بودن، همانطور که به سرعت مورد استقبال و استفاده در سازمان قرار خواهد گرفت باعث خواهد شد نیازهای جدیدتر با کاربردهای بیشتری در سازمان ایجاد شود. به همین دلیل بلافاصله پس از راه اندازی، احساس نیاز به یک شرکت پشتیبان ویپ جهت نگهداری و بروز رسانی این سیستم در سازمان احساس می شود.

در سال های اخیر با پیشرفت کسب و کارها، نیاز به نوعی سیستم ارتباطی جدید در سازمان ها احساس می شد که تلفن های سنتی و حتی سانترال ها پاسخگوی این نیاز نبودند. در سال ۱۹۹۵ شخصی به نام آلن کوهن، برای صرفه جوئی در هزینه های تلفن شهری و بین المللی اولین تلفن مبتنی بر IP را ساخت که به کاربران امکان می داد به جای استفاده از خط آنالوگ، از اتصال پهنای باند برای برقراری تماس صوتی استفاده کنند. امروز پیشرفته ترین نرم افزارهای ارتباطی مانند Skype یا WhatsApp نیز با پروتکل های اختصاصی خود ولی بر مبنای ویپ ساخته شده و استفاده می شوند.

سیستم VoIP چگونه کار می کند ؟

سیستم VoIP چگونه کار می کند؟

از طریق Codec  ها، صوت آنالوگ در مبدا تبدیل به کدهای فشرده دیجیتال شده و به شبکه انتقال پیدا می کند سپس در طرف مقابل، کدهای دیجیتال مجددا توسط کدک ها تبدیل به اصوات آنالوگ می شوند.

مزایای استفاده از سیستم VoIP 

مزایای استفاده از سیستم VoIP

در زیر برخی مزایای سیستم ویپ را با هم بررسی می کنیم :

  • محتوی انتقال داده شده توسط ویپ، بسته های فشرده شده دیجیتال است، بنابراین تاثیر پذیری آن در برابر نویز در طول مسیر بسیار کم است.
  • به دلیل استفاده از شبکه، هزینه استفاده از آن مخصوصا در مکالمات بین المللی، بسیار پایین تر از استفاده از تلفن های معمولی می باشد.
  • احتیاج به سیم کشی مجزا برای هر کاربر وجود ندارد و هر کاربر دارای کامپیوتر، میتواند از همان سیستم شبکه موجود برای اتصال به سیستم و برقراری ارتباط استفاده کند.
  • در حالی که در تلفن های سنتی ارائه شده از سوی سرویس مخابراتی، شما برای برقراری امکاناتی مانند Caller ID, Call Waiting, Call Forwarding, … هزینه جداگانه ای پرداخت می کنید، این امکانات در سیستم ویپ به صورت استاندارد در دسترس شما قرار دارند.
  • برای انتقال از سیستم فعلی به سیستم VoIP لازم نیست هزینه زیادی انجام شود، زیرا می توان گوشی های فعلی را با افزودن یک آداپتور مبدل، به نرم افزار ویپ متصل و تنظیمات جدید را انجام داد تا قابلیت برقراری تماس از طریق IP را داشته باشد.
  • امکان استفاده از تلفن های نرم افزاری در موبایل و لپ تاپ که باعث می شود حتی در زمانی که فرد در داخل شرکت نباشد بتواند تماس های خود را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهد.
  • قابلیت برقراری ارتباط همزمان چند نفر با هم و در واقع ایجاد یک کنفرانس
  • جابجائی ساده تر نیز یکی از مزایای استفاده از VoIP است. بطوریکه بعد از جابجائی، برای راه اندازی مجدد احتیاجی به سیم کشی های زمان بر و پرهزینه نیست و با راه اندازی سیستم شبکه و سرور ویپ، ارتباطات شما نیز برقرار می شود.

و سایر مزایای دیگری مانند انعطاف پذیر بودن سیستم یا اتصال دو نقطه مانند دفتر و کارخانه بوسیله شماره های داخلی و …. که نوشتن تک تک آنها شاید از حوصله این متن خارج باشد.

راه اندازی سیستم VoIP 

راه اندازی سیستم VoIP

برای راه اندازی سیستم ارتباطی ویپ، دو راه وجود دارد :

راه اندازی بر روی سرور

در این روش، نرم افزار خریداری شده توسط شرکت، (مانند ایزابل، الستیکس یا هر نرم افزار دیگری) بر روی یک سرور نصب و راه اندازی کرد. این نرم افزارها از معروفترین نرم افزار های موجود در بازار هستند. این نرم افزارها یک رابط گرافیکی هم دارند که با نصب آن انجام تنظیمات و کار کردن با آن بسیار راحت خواهد شد.

راه اندازی روی مرکز تلفن سانترال

این مرکز تلفن ها که ساخت شرکت هائی مانند سیسکو و پاناسونیک هستند از نرم افزار های مختلفی که ساخت همان شرکت های نرم افزاری مانند ایزابل و الستیکس هستند استفاده می کنند.

نحوه برقراری ارتباط  توسط VoIP

نحوه برقراری ارتباط  توسط VoIP

همانطور که در بالا اشاره شد یکی راحت ترین راه برقراری ارتباط استفاده از تلفن های رایج به همراه آداپتور مبدل کدک می باشد. راه دیگر استفاده از نرم افزار گرافیکی می باشد که قابلیت نصب بر روی کامپیوتر، لپ تاپ و موبایل را داشته و می توان با استفاده خود گوشی موبایل یا هدست برای کامپیوترها ارتباط را برقرار کرد.

امنیت VoIP

امنیت VoIP

با توجه به اینکه ویپ سیستمی است که بر روی شبکه کار می کند، مطمئنا امنیت آن با امنیت شبکه ارتباط مستقیمی دارد. در صورت ایمن نبودن ارتباط، هکرها می توانند به سیستم تلفنی شما آسیب رسانده و برقراری تماس را مختل یا تماس های شما را شنود کنند. خوشبختانه سازندگان نرم افزارهای VoIP بر روی ارتقای امنیت سیستم نرم افزاری خود کارهای بسیاری انجام می دهند. البته این به معنای امنیت کامل نیست. همانطور که در مورد سیستم تلفن های سنتی نیز امنیت کامل وجود ندارد و آنها هم به راحتی مورد شنود و سرقت اطلاعات قرار خواهند گرفت.

در اینجاست که نقش شرکت پشتیبانی ویپ مشخص می شود.

در نظر داشته باشید که با خرید هر نرم افزاری در زمینه های تخصصی اعم از آنتی ویروس ها، نرم افزارهای حسابداری، …. نیاز به وجود یک واحد پشتیبان هست که برای تنظیمات سیستم، برقراری امنیت، ارائه راهکارهای سازمانی، بروزرسانی، …. بتوان به آنها مراجعه نمود.

به لطف پیشرفت های تکنولوژی و ارتباطی، لازم نیست برای پشتیبانی از هر نرم افزار یک نفر را در سازمان خود استخدام کنید و این پشتیبانی ها از طریق شرکت های خدمات دهنده در خارج از محل شما انجام می پذیرد. در نتیجه شما می توانید از خدمات یک شرکت پشتیبانی ویپ به صورت برون سپاری بهره مند شده و صرفه جویی چشمگیری در کاهش هزینه های خود داشته باشید.

در انتها توصیه می شود اگر سازمان شما در حال گسترش است یا ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی شما در روند رشد مجموعه نقش موثری دارند، هر چه سریعتر نسبت به راه اندازی سیستم VoIP اقدام و از امکانات بی شمار آن در راستای سازماندهی آن استفاده کنید.

مطمئنا شرکت هایی که در زمینه پشتیبانی ویپ خوشنام و با سابقه هستند می توانند با کمترین هزینه و بهترین خدمات، شما را در راه رسیدن به اهدافتان همراهی کنند.

چگونگی کارکرد Voip و در کدام قسمت ها نیاز به پشتیبانی Voip بیشتر است؟

این سیستم ویس ها را به صورت آنالوگ دریافت کرده سپس آنها را تبدیل به پکت های دیجیتال کرده و ارسال میکند و دوباره در محل هدف از حالت دیجیتال خرج کرده و به حالت آنالوگ تبدیل می کند. این تبدیل از حالت آنالوگ به دیجیتال به وسیله یک تبدیل کننده به نام ADC و DAC  انجام می پذیرد. و انجام عمل پشتیبانی Voip  در این قسمت بسیار احساس می شود. در این سیستم سرعت انتقال صوت و کیفیت انتقال آن بالاست فایلها را میتوان ذخیره فشرده و هدایت کرد

مزایای تلفن Voip نسبت به تلفن آنالوگ

مزایای تلفن Voip نسبت به تلفن آنالوگ

امکانات بی شمار این سیستم

در این سیستم به راحتی میتوان با یک برنامه نویسی ساده مواردی مانند: انتقال تماس ، پارک کردن تماس ها، استفاده از صندوق صوتی را ایجاد کرد

انعطاف پذیری سیستم voip

در این سیستم می توان به راحتی امکانی را ایجاد و امکانی را حذف کرد و یا تغییر داد. زیرا تمام تلفن های این سیستم مستقیما به سرور متصل هستند و از طریق برنامه ریزی سرور می توان به راحتی تغییرات خواسته شده را اعمال کرد. البته برای این منظور شما باید دارای یک گروه حرف های پشتیبانی Voip و برنامه نویس کاربلد باشد

امکان استفاده همزمان تعداد بالای کاربر

با این سیستم به راحتی می توان در کنفرانس ها حتی جلسات بین المللی تعداد بالای کاربران را ساپورت کرد و بعد از اتمام کنفرانس فایل جلسات را به تک تک افراد فرستاد

قابلیت استفاده از نرم افزار های تلفنی جدید

این سیستم با توجه به اینکه قابلیت ارتقاء و آپدیت شدن را دارد می تواند از نرم افزارهای برزو تلفنی هم استفاده کند در صورتی که در سیستم آنالوگ این امکان وجود ندارد.

عدم لزوم استفاده از دستگاه فکس برای ارسال فکس

یک از امکانات سیستم voip امکان فرستادن فکس به راحتی و بدون نیاز به داشتن دستگاه فکس می باشد. که این کار به وسیله یک نرم افزار ساده که جز کوچکی از امکانات این سیستم است انجام می شود. امکانات این چنینی به شما گوشزد می کند که تیم پشتیبانی Voip باید به برنامه ها و سیستم نرم افزاری هم مسلط باشند.

امکان جابه جایی راحت کاربران

حتما برای شما هم پیش آمده که با جابه جایی اتاق شما در شرکت مشکل انتقال شماره داخلی به آن  اتاق به معضلی تبدیل می شود. تا آنجایی که حتی عنوان شماره داخلی تغییر می یابد. ولی در سیستم voip این کار به سادگی و تنها با تغییر یک ip امکان پذیر خواهد بود.

ارزانتر بودن سیستم voip

هزینه تمام شده هم در بخش خریداری و نصب تجهیزات و هم در بخش هزینه تماس ها به ویژه تماس های بین المللی و هم در بخش نگهداری و پشتیبانی Voip بسیار کمتر و پایین تر از تلفن های سنتی و آنالوگ می باشد.

داشتن امنیت بالاتر نسبت به شبکه آنالوگ

در این تکنولوژی نمی توان به راحتی وارد شبکه شد. ولی در سیستم آنالوگ با استفاده از یک گوشی و وصل کردن آن به پریز شبکه می توان وارد شبکه شد. در صورتی که در این سیستم باید تمامی کاربران برای سرور تعریف و شناخته شوند. همچنین برای افزایش امنیت در این روش می توان تمام خطوط و شبکه را بر روی VPN شخصی پیاده کرد که بسیار مفید و با امنیت بالا خواهد بود

سهولت اضافه کردن شماره تلفن

در voip به راحتی با اضافه کردن گیت در سرور می توان شماره تلفن جدید برای تماس به شبکه اضافه کرد.

قابلیت اتصال چندین دفتر در نقاط مختلف به یک شماره تلفن

این امکان وجود دارد که چندین دفتر در نقاط مختلف کشور و یا شهر را به یک شماره تلفن واحد وصل و از امکانات آن استفاده کرد. البته در این روش پشتیبانی Voip نقش اساسی داشته و باید در هدایت تماس بسیار دقت کنند.

مانیتورینگ و کنترل راحت سیستم

در این سیستم به راحتی مکالمات قابل رهگیری هستند. در این روش به سهولت می توان ریز مکالمات را رصد و مکالمات را ضبط و نگهداری کرد