چه صنعت و کسب وکار ها از سیستم های مرکز تماس تلفن VoIP سود می برند؟

این قرن ۲۱ است. نیازی نیست که کارمندان با استفاده از خطوط تلفن سنتی با یکدیگر یا با مشتریان ارتباط برقرار کنند. فناوری Voice over Internet Protocol) VoIP) اجازه می‌دهد تا تماس‌ های تلفنی به‌جای خطوط تلفن آنالوگ، به‌طور خودکار بین تلفن‌ها و رایانه‌ها با استفاده از شبکه‌های دیجیتال پرسرعت و پهنای باند بالا هدایت شوند. این امر کیفیت تماس را بهبود می‌بخشد، در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند و به کسب‌وکارها این فرصت را می‌دهد تا ویژگی‌های مفید اضافی را در جریان کاری خود پیاده‌سازی کنند.

• کسب و کارها می توانند مخارج تماس های محلی را تا ۴۰ درصد و مخارج تماس های بین المللی را تا ۹۰ درصد کاهش دهند.
• یک سیستم VoIP همچنین می تواند هزینه های ارتباطی استارتاپ ها را تا ۹۰ درصد کاهش دهد.
• سیستم‌های تلفن VoIP می‌توانند با ارسال فوری مشتریان به نماینده صحیح بدون نگه‌داشتن، در زمان صرفه‌جویی کنند.

سیستم تلفن VoIP برای مشاغل کوچک – مناسب برای همه صنایع

فناوری VoIP در حال حاضر در بسیاری از صنایع در سراسر جهان از پذیرش گسترده برخوردار است. امکان برقراری تماس های داخلی رایگان بین کارکنان بسیار عملی است، اما برخی از صنایع به دلیل ماهیت کسب و کارشان سود بیشتری می برند.

هر سازمانی که به برقراری تماس های داخلی و بین المللی زیادی متکی باشد از پیاده سازی سیستم های تلفن اداری VoIP بهره مند می شود. از آنجایی که چنین تماس هایی می توانند گران باشند، یک سیستم VoIP می تواند هزینه را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

1. مرکز تماس VOIP در خدمات مشتری

برای اکثر مشاغل، خدمات مشتری بر اساس مراکز تلفنی است. مشتریان برای حل مشکلات، عیب یابی مشکلات و دریافت راه حل های شخصی با شرکت ها تماس می گیرند. تمام مراکز تماس می توانند از فناوری VoIP برای کاهش هزینه های عملیاتی استفاده کنند.

• با مسیریابی خودکار تماس‌ها با نمایندگان رایگان در تلفن گویا ، زمان انتظار را به حداقل برسانید.

از طریق ایمیل به پست صوتی دسترسی داشته باشید.

•  آموزش نمایندگان با کمک قابلیت نظارت بر تماس زنده.
• داده های تماس را برای سنجش عملکرد هر نماینده جمع آوری کنید.

2. مرکز تلفن VOIP در گردشگری

خدمات VoIP می تواند به متخصصان گردشگری اجازه دهد تا تجربه ای فراموش نشدنی را به مشتریان ارائه دهند. برخی از ویژگی های سیستم VoIP طراحی شده برای صنعت گردشگری نوازی عبارتند از:

• شماره گیری فرمت برای دسترسی به بخش یا کارمند خاص.
• کسب‌وکارها همچنین می‌توانند اتاق‌هایی را به فهرست اضافه کنند تا به سرعت فضای خاصی را به دست آورند.
• متصدی خودکار برای ارسال تماس‌ها به بخش صحیح.
• “موسیقی در انتظار” را سفارشی کنید تا تماس گیرندگان را منتظر نگه دارید. این ویژگی همچنین می تواند ابزار بازاریابی خوبی باشد.
• تماس ها را می توان برای سنجش عملکرد کارکنان و جلوگیری از رفتار بد ضبط کرد.

3. کال سنتر VOIP در تجارت الکترونیک

رقابت در صنعت تجارت الکترونیک سخت است. مشتریان می خواهند سؤالات خود را در عرض چند دقیقه حل کنند. یک سیستم VoIP می تواند به کسب و کارهای تجارت الکترونیک در دستیابی به این هدف کمک کند. یک سیستم VoIP سفارشی برای صنعت تجارت الکترونیکی برخی از ویژگی های منحصر به فرد را ارائه می دهد، از جمله:

• برای تأیید ادعاها با سوابق تماس بگیرید.
• قابلیت اتصال به سیستم ارتباط با مشتری CRM
• قابلیت های سازگار با موبایل برای یک تجربه کامل از موبایل.
• متصدی خودکار برای هدایت تماس‌ها به یک نماینده رایگان.
• یکپارچه‌سازی‌های مدیریت ارتباط با مشتری به نمایندگان خدمات مشتری اجازه می‌دهد تا داده‌های مشتری، از جمله خریدهای اخیر و وضعیت حمل و نقل را فوراً جمع‌آوری کنند.

4. 
   

   مرکز تماس تحت شبکه VOIP در موسسات مالی

کارشناسان مالی می دانند که پول چقدر مهم است و هر پنی چقدر می تواند تفاوت ایجاد کند. VoIP برای امور مالی می تواند مزایای قابل توجهی را از طریق ویژگی های منحصر به فرد ارائه دهد:

• چندین مکان اداری را با افزونه های مجازی مدیریت کنید.
• آموزش نمایندگان و بهبود کیفیت تماس با ضبط تماس و نظارت بر تماس زنده.
• مکالمات را با ضبط تماس مجدداً بررسی کنید و از سردرگمی، سوء تفاهم و خطرات عدم انطباق خودداری کنید.
• ارسال و دریافت فکس با قابلیت فکس مجازی.

5. مرکز تلفن ویپ در آژانس های مسافرتی

آژانس های مسافرتی سود خود را کاملاً بر اساس کیفیت تجربه ای که به مشتریان ارائه می دهند به دست می آورند. یک سیستم VoIP می تواند یک عامل تعیین کننده برای موفقیت آژانس مسافرتی باشد. این توانایی را فراهم می کند:

• برای تبلیغ خدمات یا ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان وفادار، پیام های متنی ارسال کنید.
• با دریافت پست صوتی از طریق ایمیل، به سرعت به مشتریان پاسخ دهید.
• تماس ها را فوروارد کنید و با مشتریان در تماس باشید.
• به سرعت یک نماینده در دسترس را پیدا کنید و تماس را فوروارد کنید و در عین حال مشتریان را با کمک موسیقی در انتظار آرام نگه دارید.

6. مرکز تماس ویپ املاک و مستغلات

در املاک و مستغلات، هر مشتری جایگزین هایی دارد. یک مشاور املاک و مستغلات باید یک تجربه عالی را برای خریداران بالقوه فراهم کند تا فروش خود را ببندند. سیستم های VoIP به عوامل املاک و مستغلات از چندین راه کمک می کند تا موفق شوند:

• ارائه یک پلتفرم مبتنی بر ابر برای حفظ ارتباط با مشتریان.
• آنها شماره های مجازی را برای استفاده برای اهداف مختلف ارائه می دهند. آنها می توانند اعتبار یک آژانس املاک کوچک را افزایش دهند.
• آنها به نمایندگان املاک اجازه می دهند تا تصاویر را با مشتریان رد و بدل کنند و مکالمه را بدون تغییر به ایمیل یا واتس اپ ادامه دهند.

7. مرکز تلفن ویپ بهداشت و درمان

خدمات VoIP در بیمارستان های بزرگ داده می شود، اما می تواند برای کلینیک ها، مراکز مراقبت از سالمندان و خانه های سالمندان نیز مناسب باشد. استفاده از دستگاه های VoIP بی سیم می تواند یک محیط امن برای ارتباطات ایجاد کند. VoIP برای بخش مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد:

• توانایی انتقال دقیق تماس ها به بخش صحیح یا پزشکان و پرستاران فردی.
• منوهای سفارشی شده برای راه حل های سریع (برای صورتحساب ۱ را فشار دهید، ۲ را برای قرار ملاقات فشار دهید  و غیره).
• زمان نگهداری کوتاهتر برای مراقبت بهتر از بیمار حیاتی است.
• از طریق یکپارچه سازی پرونده الکترونیکی سلامت، اطلاعات بیمار را در صورت تقاضا ارائه دهید.

سیستم تلفن VoIP – یک راه حل کامل ارتباطات

فناوری VoIP از قدرت اینترنت برای کاهش هزینه مکالمات تلفنی استفاده می کند. که ویپ دارای مزایای بی شمار برای کسب و کار ها می باشد با ارائه دهنده خدمات VoIP مناسب، می توانید راه حل خود را مطابق با نیازهای خود سفارشی کنید. VoIP دارای امکانات بی نظیر قابل تنظیم برای ادارات دولتی، مراقبت های بهداشتی، مالی، تجارت الکترونیک و موارد دیگر در دسترس حتی با بودجه های کوچک امکان پذیر است.